Монополия должна снижать издержки, чтобы обеспечить представление удобных тарифов клиентам, заявил на ключевой сессии «Транспортная инфраструктура Дальнего Востока в интересах клиента: потребность, возможности, сроки» в ходе Второго Восточного экономического форума -2016 (2-3 сентября 2016 г., г. Владивосток) президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров.

«Мы все время говорим о скидках на те или иные перевозки, но я отношусь к этому как к определению тарифа, за который можно оказывать услугу». По словам О. Белозёрова клиентам не всегда нужно давать скидку, так как пониженный тариф может быть зафиксирован как базовый. 

«Мы должны предлагать не те продукты, которые нам удобны, а те, что комфортны клиенту», -- добавил О. Белозёров. – При этом интересы участников перевозки должны быть сбалансированы так, чтобы было выгодно всем». По словам главы РЖД, ключевые параметры определения клиентоориентированности – это стоимость услуг, скорость доставки и их удобство. «Мы стараемся работать по всем направлениям, -- уточнил О.Белозёров. – Для Дальнего Востока предложили традиционные продукты – это сборка ускоренных поездов в Москву, работа с рыбопромышленным комплексом и другие, при этом никто из грузоотправителей не упоминал проблем, связанных с ценой перевозки, вопросы вызывает, например, возврат оборотной тары, и мы пообещали с э этим разобраться».